Återbetalningspolicy

Vi erbjuder 90 dagars returrätt, vilket innebär att du har 90 dagar efter att du har mottagit din vara på dig att begära en retur. 

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och inte buren, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kvitto eller köpbevis.

För att starta en retur kan du kontakta oss på contact@dormalia.com. Observera att returadressen endast kommer att meddelas till dig efter att din returförfrågan har godkänts av oss.

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt en retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss vid frågor om returer på contact@dormalia.com.

Skador och problem
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan undersöka problemet och hjälpa dig.

Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom färskvaror (till exempel mat, blommor eller växter), specialanpassade produkter (som specialbeställningar eller personliga produkter) och hygienprodukter (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring en specifik vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av reavaror eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.

Europeiska unionens 14 dagars ångerrätt
Trots ovanstående har du, om varan skickas till Europeiska unionen, rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan att behöva ange någon förklaring. Som nämnt ovan måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och inte buren, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kvitto eller köpbevis.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och registrera återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på contact@dormalia.com.